Polityka Zwrotów I Wymiany

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów w terminie 30 dni, ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wymiany produktów, refundacji oraz odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

1. 30-dniowy dobrowolny zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, Helvasto umożliwia dokonanie dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

30-dniowy zwrot stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W ramach 30-dniowego zwrotu konsument może zwrócić produkt bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i zwrócony wraz z elementami otrzymanymi podczas dostawy, o ile ich zwrot jest możliwy.

2. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument zawarł umowę na odległość, przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

Co do zasady konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności wskazywania powodu, przesyłania zdjęć produktu ani uzyskania wcześniejszej zgody Sprzedawcy.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie pozwalającej na ustalenie decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

3. Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14-dniowego terminu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, Sprzedawca poinformuje konsumenta o przewidywanym koszcie zwrotu, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

4. Stan produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Konsument może korzystać z produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym cenę produktu oraz koszty standardowego sposobu dostarczenia produktu wybranego przez konsumenta przy zakupie.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca dokona zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Potwierdzenie zakupu i dowód zawarcia umowy

Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi przedstawiać paragonu w formie papierowej.

W celu identyfikacji zamówienia konsument może przedstawić inne informacje lub dokumenty pozwalające potwierdzić zakup, w szczególności numer zamówienia, potwierdzenie płatności, potwierdzenie zamówienia, fakturę, elektroniczne potwierdzenie zakupu lub inne wiarygodne informacje dotyczące transakcji.

Brak papierowego paragonu nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli zawarcie transakcji może zostać potwierdzone w inny wiarygodny sposób.

7. Wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności mogą wystąpić wyjątki dotyczące produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku produktu objętego ustawowym wyjątkiem Sprzedawca poinformuje konsumenta o braku prawa odstąpienia, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

8. Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową

Niezależnie od 30-dniowego dobrowolnego zwrotu oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument korzysta z ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową obejmuje co do zasady okres 2 lat od dnia wydania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków i szczegółowych zasad przewidzianych przez prawo.

9. Bezpłatne środki ochrony prawnej

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej, w szczególności może żądać:

• naprawy produktu,

• wymiany produktu,

a w przypadkach przewidzianych prawem również:

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca ponosi w szczególności koszty związane z koniecznością doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

10. Zgłoszenie reklamacji

W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• numeru zamówienia,

• danych pozwalających zidentyfikować zakup,

• opisu stwierdzonej niezgodności,

• żądania konsumenta,

• w razie potrzeby dokumentacji potwierdzającej problem.

Zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw ani nie może stanowić podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli przepisy prawa nie wymagają takich materiałów.

11. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, skutek ten stosuje się zgodnie z właściwymi przepisami.

12. Koszty zwrotu w przypadku niezgodności produktu z umową

Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności produktu z umową, a przepisy prawa wymagają poniesienia kosztów przez Sprzedawcę, konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania ustawowych uprawnień.

W szczególności, jeżeli konieczne jest odesłanie produktu w związku z uznaną reklamacją, koszty związane z tym procesem ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

13. Dobrowolna wymiana produktu

Poza ustawowymi uprawnieniami konsument może skorzystać z oferowanej przez Helvasto procedury dobrowolnej wymiany produktu w ramach 30-dniowego programu zwrotów.

W celu rozpoczęcia dobrowolnej wymiany zalecamy kontakt z nami i podanie:

• numeru zamówienia,

• informacji dotyczących zakupionego produktu,

• przyczyny wymiany, jeżeli jest ona związana z problemem dotyczącym produktu,

• dodatkowych informacji potrzebnych do identyfikacji zamówienia.

W przypadku wymiany z powodu niezgodności produktu z umową zastosowanie mają przede wszystkim ustawowe prawa konsumenta opisane w niniejszej polityce.

Dobrowolna wymiana produktu zależy od jego dostępności.

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu wymaganej weryfikacji, w przypadku zaakceptowania dobrowolnej wymiany, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile jest dostępny.

14. Dobrowolny 30-dniowy zwrot a ustawowe odstąpienie od umowy

30-dniowy zwrot oferowany przez Helvasto oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami.

Skorzystanie z 30-dniowego programu dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez prawo.

Jeżeli warunki dobrowolnego programu zwrotów różnią się od warunków ustawowego odstąpienia od umowy, prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów mają pierwszeństwo.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy, reklamacji, wymiany lub refundacji możesz skontaktować się z nami:

Adres: 218 Russell St, Rayville, LA 71269, US
Telefon: +1 318-742-9065
E-mail: customer@helvasto.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)